Rechtliches

Kontoverifizierung

Zum Schutz jedes Kunden verifiziert Casoola Casino die Identität aller Spieler. Hier erklären wir, welche Dokumente wir benötigen und wie dieser Prozess abläuft.

1. Warum wir Konten verifizieren

Casoola Casino wendet den Grundsatz Know Your Customer (KYC) an, um die Identität unserer Spieler zu bestätigen und die Plattform vor Betrug und Geldwäsche zu schützen. Während einer Identitätsprüfung können Einzahlungen, Auszahlungen oder der Kontozugriff eingeschränkt sein.

2. Wann eine Verifizierung durchgeführt wird

Die Casoola Verifizierung wird spätestens vor deiner ersten Auszahlung eingeleitet, außerdem beim ersten Casoola Casino Login, bei verdächtigen Transaktionen oder wenn unsere Risikobewertung ein erhöhtes Risiko aufzeigt. Je nach Risikoeinstufung deines Kontos wenden wir vereinfachte, standardisierte oder verstärkte Prüfverfahren an.

3. Dokumente, um die wir bitten

Identitätsnachweis. Ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein). Der Inhaber muss mindestens 18 Jahre alt sein; das Dokument muss mindestens 3 weitere Monate gültig sein.
Wohnsitznachweis. Kontoauszug oder Versorgungsrechnung, ausgestellt innerhalb der letzten 3 Monate, mit übereinstimmendem Namen (falls angefordert).
Zahlungsnachweis. Bei Karten- oder Bankzahlungen ein Nachweis der genutzten Zahlungsmethode.
Selfie mit Ausweis. Gegebenenfalls ein kurzer Selfie-Abgleich zur Identitätsbestätigung.

Welche zusätzlichen Dokumente wir anfordern, hängt vom Risikoprofil deines Kontos ab.

4. Wie du Dokumente einreichst und Bearbeitungszeiten

Lade die Dokumente direkt über dein Profil hoch, das Format wird dir im Upload-Bereich angezeigt. Unser Team prüft die eingereichten Unterlagen in der Regel innerhalb weniger Stunden; nicht verifizierte Konten riskieren den Verlust von Guthaben und eine dauerhafte Schließung. Sobald die Casoola Verifizierung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Verfahren	Bearbeitungszeit
Standardverifizierung	wenige Stunden
Erweiterte Prüfung (verstärkte Sorgfaltspflicht)	bis zu 5 Werktage
Zusätzliche Dokumentenanforderung	bis zu 14 Werktage

5. Wenn sich deine Angaben ändern

Wenn sich deine Kontaktdaten nach der Registrierung ändern, informiere unseren Kundenservice, damit künftige Verifizierungsprüfungen und Auszahlungen reibungslos verlaufen können.

6. Während einer laufenden Prüfung

Einzahlungen, Auszahlungen und Boni können während einer laufenden Verifizierungsprüfung eingeschränkt sein, achte daher darauf, dass die Angaben in deinem Profil mit den verwendeten Zahlungsmethoden übereinstimmen. Ab Abschluss der Prüfung stehen dir Einzahlungen, Auszahlungen und sämtliche Boni uneingeschränkt zur Verfügung.

7. Datenverarbeitung

Zur Verifizierung eingereichte Dokumente werden verschlüsselt gespeichert, vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bestätigung deiner Identität sowie zur Erfüllung unserer rechtlichen Pflichten verwendet. Sie werden nicht an Dritte verkauft.

8. Kontakt

Fragen oder sicherheitsbezogene Anliegen zum Verifizierungsprozess kannst du jederzeit an support@casoolaonline.at oder über den Live-Chat richten, der rund um die Uhr verfügbar ist.

Diese Seite beschreibt unseren KYC-Prozess in vereinfachter Form; die genauen Anforderungen können je nach Einzelfall variieren.